外送茶聯合會

  一、問題導入：一個「被系統誤解的聲音」   在許多平台與通訊服務中， AI 語音辨識（ Automatic Speech Recognition, ASR ）已成為內容治理、客服稽核、風險控管與合規審查的核心基礎建設。它把聲音轉成文字，再以文字（或聲學特徵）交給分類器判斷是否涉暴、涉詐、涉仇恨、涉性、涉自傷，甚至是否涉及「兒少風險內容」。當這套流程運作良好時，平台可以更快阻止傷害；但當模型在特定族群、特定語境、特定口音或特定職業場景下出現系統性誤判時， AI 就可能把原本不該被懲處的人推向「被禁言、被封鎖、被列管、被剝奪收入」的境地。   本文以一個具代表性的技術偏誤案例為主軸：某些定點茶工作者在日常溝通或平台稽核中，因語音辨識與後續風險分類的連鎖錯誤，被錯誤標記為「兒少風險內容」。此類標記往往意味著最高等級的處置：帳號停權、金流凍結、設備指紋封禁、甚至被要求提交身分與聲音樣本以「自證清白」。然而，錯誤一旦發生，申訴成本極高；而且在高度污名化的社會語境裡，被貼上「兒少風險」的標籤，會造成遠超過一般誤判的心理衝擊與社會後果。對定點茶工作者而言，這類技術偏誤不只是模型準確率的瑕疵，而是權力、分類與風險治理交織下的制度性傷害。   為避免任何對未成年性內容的描述或再現，本文僅在「治理框架、模型偏誤、申訴與修復」層次進行分析，不涉及具體非法細節；重點在於：為何系統會把成人之間的對話、行業術語或情境語言誤判成「兒少風險」，以及如何在技術、流程與政策上降低此類誤判。   二、案例情境：從一次例行稽核到高風險標記   案例中的定點茶工作者 A ，平常透過加密通訊軟體與固定客群聯繫，並在某些平台（例如語音客服、房務預約、或匿名語音聊天室）留下語音訊息。某日， A 的帳號突然被平台以「兒少風險內容」為由停權；同時， A 的關聯帳號也被要求二次驗證，部分交易被延遲撥款。平台提供的理由非常模糊：系統偵測到「疑似兒少相關風險語彙」，因此採取預防性措施。   A 回想當日語音內容，主要是與熟客確認時間、交通方式、以及安全用語。語音裡出現了幾個常見的行業暗語與省略式表達，另外也夾雜台語、國語混用與背景噪音（路邊車流、電梯聲、開門聲）。 A 並未提到未成年或任何相關主題，但系統...

  一、前言：當「關係倦怠」成為公共議題 近年來，「關係倦怠」不再只是親密關係裡的私密困擾，它也出現在服務工作、照顧工作、平台經濟與各種需要長時間情緒互動的勞動現場。當一個人必須持續閱讀他人情緒、回應期待、安撫焦慮、維持氛圍，久而久之便可能出現麻木、空洞、易怒、失眠或自我價值感滑落等狀態。特別是在帶有污名與高風險的領域，倦怠往往不只是「累」，而是一種被迫在社會道德審判下維持專業表現的長期消耗。   本次「關係倦怠論壇」由一群有經驗的援交女與心理師共同策劃。她們不是要為任何單一立場背書，而是試圖把被遮蔽的情緒勞動攤開：什麼是情緒倫理？誰有資格要求他人「真心」？當一段互動被金錢、角色、權力與安全條件框住時，人的情感如何被評分、被規訓、被消費？援交在許多社會語境裡被簡化成道德標籤，但論壇希望把焦點轉回具體的心理與社會機制，讓我們看見：在援交關係中，情緒不只是附屬品，它本身就是一套需要被理解與被保護的倫理秩序。   二、論壇緣起：從「我不想再演了」到「我需要一個語言」 論壇的起點，來自多位從業者在同儕群組裡反覆出現的一句話：「我不想再演了。」這句話表面上是厭倦社交與應對，深層卻是對情緒角色的反抗：她們被期待既要懂得撫慰、又要維持距離；既要提供「被理解」的感覺、又不能真的把自己交出去；既要有溫度、又要足夠冷靜以確保安全。援交的互動常被外界誤認為「只要身體就好」，但實際上，許多客人買的並非單純陪伴，而是被肯定、被崇拜、被照顧、被原諒、被重新相信的情緒體驗。當情緒被定價，從業者就需要一套「情緒管理」的技術，也需要一套能說明自己的語言。   心理師團隊在接觸這些敘事後，注意到一個反覆出現的困境：當從業者嘗試談自己的疲憊，常會遭遇兩種極端回應。一種是道德化的指責，認為「既然選擇了就別喊累」；另一種是過度浪漫化的救世敘事，把她們當成等待拯救的受害者，忽略她們的能動性與策略。論壇希望走出這兩種框架，把援交者的經驗放在「勞動與情緒倫理」的脈絡裡討論：承認風險，也承認能力；談創傷，也談專業；談被迫，也談選擇；談限制，也談創造。   三、概念框架：情緒倫理不是「要不要真心」，而是「怎麼不被耗盡」 在論壇的共同講義裡，心理師先提出「情緒倫理」的三個核心問題： 1 ）互動中的情緒責任如何分配？誰被期待多...