外送茶女在極短工時、高密度接單情況下的職業倦怠調查
一、前言：為何要談「極短工時 × 高密度接單」的倦怠 外送型服務的工作節奏，常以「單位時間最大化」為核心：用更短的服務時段接更多的單、以更頻繁的移動完成更多的會面、在會前與會後用通訊軟體維繫關係與篩選風險。表面上看似「短工時不易累」，但當短工時與高密度接單綁在一起，實際總工時（含看不到的溝通、移動、等待、安撫與售後）會無形延長；身心則被「多次啟動—關閉」的切換消耗，導致情緒耗竭、共情疲乏、決策品質下滑，最終形成職業倦怠。本調查與申論旨在建立清楚的概念邊界、提出可執行的研究設計、描繪風險機制，並給出可即刻落地的自保與營運建議。 二、核心概念與研究範圍 極短工時：單次服務時段相對短（例如 30 – 90 分鐘），但在一個工作檔期內連續出現。 高密度接單：在 4 – 10 小時的檔期中安排多筆服務與多段移動，檔期間休息不足 15 – 20 分鐘者視為高密度。 隱性工時：包含等候、交通、安排行程、預先篩選、談條件、售後安撫與危機處理等未計價時間。 職業倦怠（ Burnout ）三構面： 情緒耗竭（ Exhaustion ） 去人性化／疏離（ Depersonalization/Detachment ） 個人成就感下降（ Reduced Personal Accomplishment ） 研究對象：以外送型服務為主，重點放在「短檔高頻」工作型態之女性工作者；同時關注支援角色（司機／保全／接單助理）對倦怠的間接影響。 三、理論架構：為何短而多，比長而少更累 工作需求—資源模型（ JD-R ）：高頻啟停、時限壓力、移動與情緒勞動＝高需求；但可運用的資源（彈性排程、後勤支援、社群互助）不足時，能量淨流失導致倦怠。 節奏要求（ Paced Work ）與決策疲勞（ Decision Fatigue ）：短檔連續接單意味著多次快速判斷（價格、地點、風險、是否接）、多輪談判與臨場應變，決策品質可隨檔期後段顯著下降。 情緒勞動（ Emotional Labor ）：短時間內重複切換情感表現（「進入角色—脫離角色—再進入...
